FOTOGRAFIAS DEL TRABAJO

COMPARACION DE PRODUCTOS

COMPARACION DE PRODUCTOS

TAMPICO Y DEL VALLE (jugos de Naranja)

1. Usted consume jugo de naranja natural o no natural?

2. De estas dos marcas de jugos, cual es de su preferencia?

o TAMPICO
o DEL VALLE

3. De la marca elegida, de cuatro caracteristicas:

o
o
o
o

4. A la hora de comprar el producto de su elección, que tiene en cuenta?

o PRECIO
o FABRICANTE
o INFORMACION NUTRICIONAL
o CANTIDAD
o PRESENTACION

5. A la hora de comprar el producto de su eleccion, ¿cuál fue la importancia que le dio usted a cada uno de los siguientes aspectos?:

Precio
O Muy importante O Importante O Poco importante O Nada importante

Calidad
O Muy importante O Importante O Poco importante O Nada importante

Información nutricional
O Muy importante O Importante O Poco importante O Nada importante

Punto de venta
O Muy importante O Importante O Poco importante O Nada importante

6. Se siente a gusto con la publicidad que se hace de la marca de su eleccion

o SI
o NO

7. ¿Ha habido alguna otra característica importante en su decisión de compra?

8. ¿Con qué frecuencia utiliza el producto de su eleccion?

o Más de una vez al día
o Diariamente
o Varias veces a la semana
o Una vez a la semana
o Menos de una vez a la semana

9. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el producto de su eleccion?

O Muy satisfecho O Satisfecho O Insatisfecho O Muy insatisfecho

10. ¿En que actividades suele consumir el producto?

O Al desayuno O Al hacer deporte O En las onces O Antojo

11. Si pudiese cambiar algo del producto ¿qué sería?

12. Recomendaría este tipo de bebida?

o Sin duda lo recomendaría
o Lo recomendaría con reservas
o No lo recomendaría

CONCLUSIONES:

Tampico y del Valle son dos marcas que en este momento han logrado un gran posicionamiento en el mercado.

El estudio hecho fue con el fin de descubrir cual de estas dos marcas tiene mayor preferencia y mayor posicionamiento en el mercado, se realizo una encuesta a 20 personas de las cuales Tampico obtuvo un 60% de preferencia y del valle el 40% dando como resultado que tampico es la marca de mas consumo en el mercado.

Este analisis fue realizado con dos de las marcas mas reconocidas del momento, el trabajo dio como resultado un dato importante, logrando que la practica del mismo nos saque o al contrario nos de certeza de lo que se piensa y se cree de las marcas o producto.

Conclusiones encuesta

Conclusiones
Sexo encuestado : Mujeres

1. Como conclusion, la marca oster es una de las marcas con mas poder de recordacion por las personas entrevistadas.
2. Una de sus caracteristicas principales, la cual resalto en la mayoria de las respuestas, fue su confiabilidad y durabilidad, que han hecho de esta marca, una de las mas certeras a la hora de adquirir electrodomesticos.
3. La publicidad ha sido un punto importante, para que la gente siempre tenga en cuenta esta marca y tienda a obtenerla por encima de cualquiera.
4. Por ser una de las mas antiguas, oster se ha quedado en la memoria de los colombianos, obteniendola siempre, no solo por economia, sino por tradicion.
5. Tienen mas presente la marca por que son las mas interesadas en este tipo de productos

Conclusiones
Sexo encuestado : Hombres.

1. Para algunos hombres el poder de recordacion es un poco nulo a la hora de pensar inmediatamente en el pero al recordar de una o otra manera lo recuerdan
2. Son poco interesados en este tipo de productos.
3. Tienen muy poca idea por que en la matoria de encuestados se dice que hace falta un poco mas de publicidad de la marca.
4. Algunos entrevistados tienen la capacidad de recordar que oster y osterizer tienen este nombre por lo clasico y lo moderno.
5. Los hombres muestran poco interes en hacer este tipo de compras sin compañia.

Conclusion

La marca oster al pasar el tiempo a logrado en infinidad de personas tener un gran poder de eleccion, y el logro mas grande es lograr un nivel de posicionamiento.

Las encuestas dan al encuestador muchos puntos de partida e igualmente puntos de finalizacion de hace util y se convierte en un metodo de gran aporte cuando de estudio se refiere.

BRAND KEY SERVICIOS COMCEL

Esencia de marca
Identidad y posicion:

Somos el operador de telefonía celular líder del mercado colombiano. Contamos con una participación del 58.9% de los suscriptores en el ámbito nacional, según informe del Ministerio de Comunicaciones presentado en junio de 2005.
Iniciamos nuestras operaciones en Bogotá, el 1 de julio de 1994 como una compañía de economía mixta, con la participación de Bell Canadá International (BCI), la ETB y Telecom. Por su parte, Occidente y Caribe Celular S.A. (Occel) inició operaciones en septiembre de 1994 y también fue fundada como una compañía de economía mixta, con la participación, entre otros, de Cable & Wireless Plc, Antioquia Celular S.A., Caribe Celular S.A. y Empresa Cafetera Celular S.A.
Desde el momento que la licitación fue adjudicada, COMCEL recibió asesoría de 30 expertos canadienses, con el fin de capacitar y entrenar a nuestro personal colombiano en todos los aspectos necesarios para ofrecer un servicio de excelente calidad. Del mismo modo, instalamos una red de capacidad digital en un 100%, haciendo uso de la tecnología más moderna del mundo. Lo cual, desde el principio, permitió comunicaciones con la mayor nitidez y fidelidad.
El 26 de marzo de 1998, BCI compró el 68.4% de las acciones de Occel. En esta operación BCI obtuvo el control de las acciones de Cable & Wireless Plc, Caribe Celular S.A., Empresa Cafetera Celular S.A. y algunos inversionistas minoritarios.
Así, COMCEL continúa a la vanguardia de la tecnología de comunicaciones móviles, ofreciendo servicios y soluciones inalámbricas a la medida de cada usuario, de acuerdo con las necesidades actuales del mercado.

Concepto:
Oficina Móvil: Constante evolución

La dinámica actual de los negocios exige que las personas tengan la posibilidad de estar “conectadas” a sus herramientas de trabajo, sin importar en qué situación se encuentren: ya sea visitando sus clientes, de viaje, en el automóvil o en diversos lugares que rompan con el concepto tradicional de formalidad, permitiendo una labor en un espacio más amplio para los negocios.
Estos cambios de estilo, generan no sólo una mayor productividad y eficiencia en el flujo de información, sino que también permiten, gracias a la movilidad, que las personas aprovechen oportunidades facilitándoles la toma de decisiones en tiempo real durante un proceso de negociación.

Así, COMCEL continúa a la vanguardia de la tecnología de comunicaciones móviles, ofreciendo servicios y soluciones inalámbricas a la medida de cada usuario, de acuerdo con las necesidades actuales del mercado.
Brand key

Arquitectura
Entorno corporativo

Entorno comerciales y de contacto publico

Entorno de comunicacion puntual

Comcel es caracteristico por su cubrimiento en casi toso el pais.

StandEventos

Comunicacion

PiezasGrafica

Publicidad corporativa

El deseo de comcel es querer llegar a la gente con la confianza de brindarle el mejor sevicio a los rincones mas ocultos de la geografia colombiana y por supuesto a el resto del pais.

BTL

Interactiva y audivisual
Relacion medios de comunicacion

http://www.youtube.com/watch?v=1p4mQLOze60

http://www.youtube.com/watch?v=TZ5-jcC7erM
http://www.youtube.com/watch?v=DuDR1LZOFKc
http://www.youtube.com/watch?v=gMr3QIu6hAA

BRANK KEY SEDAL

MATERIAL POP

COMUNICACION BTL

COMUNICACION PLV PUBLICIDAD - PIEZA GRAFICA

PRODUCTO - LOGO

SHOW ROOM - EVENTOS

FOTOGRAFIAS DEL PRODUCTO

SHOW ROOM

STAND

PRODUCTO

DISEÑO GRAFICO : EMPAQUE

BRANDK KEY SEDAL

Historia e innovación

Desde su lanzamiento, Sedal ha sorprendido al mercado con novedades en forma permanente, respondiendo a las necesidades de las consumidoras, tanto con productos y como con el estilo de su comunicación.La marca Sedal se lanzó en la Argentina en agosto de 1953, introduciendo un producto revolucionario: el shampoo; e innovando, luego, a través de la presentación de las "variedades" para cada tipo de pelo. Este fue un hito en el campo de la cosmética capilar que ubicó a la marca en un lugar de liderazgo en el mercado; posición que le exigió emprender nuevos desarrollos para satisfacer la cada vez más exigente demanda del público femenino.En los años´70, introdujo en el mercado las cremas de enjuague, mientras que en los ´80 presentó nuevas variedades a partir de ingredientes naturales (Ginseng, Algas, Henna, etc.). En 2001, la marca lanzó las cremas de peinar y cremas de tratamiento a través de la variedad Sedal Hidraloe.En los últimos años Sedal continuó ampliando el espectro de productos capilares con tratamientos diarios para el cuidado del color y el desarrollo de la línea Sedal Verano para el cuidado y la protección del pelo ante las condiciones extremas del verano.

MARCA

NUEVO CONCEPTO E IMAGEN PUBLICA

Presenta su nueva campaña, la vida no puede esperar, un concepto que nace de la necesidad de encontrarle un brillo cada vez mejor a la vida, disfrutarla plenamente, entendiendo que las mujeres pueden tener control de todas las cosas, empezando por su pelo… si la vida no puede esperar, tu pelo tampoco.

Quiere hacer un llamado a las mujeres para que le den una oportunidad a la vida, para que creen su propia identidad y disfruten de la belleza que da un pelo perfecto. Ya es hora de dejar de esperar a que pasen buenas cosas, ya es hora de dejar de soñar con la ropa perfecta, el pelo perfecto, el look perfecto. Estas y muchas otras cosas están a la vuelta de la esquina, y están al alcance de aquellas mujeres que quieran convertirse en un ícono, que quieran disfrutar su belleza y gritarlo a los 4 vientos. Sedal quiere convertirse en cómplice de los deseos de las mujeres y verlas cada vez más hermosas, más libres, quiere acompañarlas a vivir todo aquello que no puede esperar más.

Por eso, ha escogido renovarse a través de tres mujeres que no dejaron que su vida les pase, tres mujeres que han hecho historia cada día de su vida, tres mujeres cuyo pelo ha sido testigo y símbolo de una vida que no espera. Sedal encontró en Marilyn Monroe, Madonna y Shakira, tres íconos que representan a aquellas mujeres que no esperaron a que su vida pasara, tres íconos que brindan la oportunidad que busca la marca de mostrarle a sus consumidoras que si ellas pudieron llegar lejos y ser recordadas por millones de personas alrededor del mundo, las demás también pueden, solo tienen que arriesgarse a vivir, a disfrutar de la belleza, a mostrar que todo es más simple, más brillante cuando se puede hablar a través del pelo, cuando se puede transmitir un cambio, una revelación.

Por qué ellas…

Cuando se trata de buscar inspiración en un modelo de mujer, ninguna puede superar a Madonna, el ícono del pop del siglo XXI. Marilyn Monroe, la estrella indiscutible de los 60 y Shakira, la artista colombiana más importante de todos los tiempos.

Estos íconos saben que la vida no puede esperar. Aprovechan todas las oportunidades que la vida les brinda y escogen el look perfecto para expresarse en cada etapa de su vida.

MARILYN MONROE

Esa inconfundible chispa personal ha consagrado a Marilyn como una de las estrellas más famosas de la historia del cine. Su pelo rubio platino es su atributo más personal y su estilo único y belleza incomparable han inspirado a mujeres de todo el mundo. Siempre será la rubia explosiva por excelencia.

MADONNA

Madonna siempre ha ido un paso adelante. Lleva dos décadas haciéndonos disfrutar con su música, su camaleónica imagen y con peinados que marcan tendencias. De chica materialista a gran estrella y madre, ha hecho de todo, hasta escribir libros para niños. Suficientes razones para considerarla un ícono que sabe que la vida no puede esperar.

SHAKIRA

Shakira es la artista colombiana más importante del país. Hoy, más vigente que nunca, continúa hipnotizando al mundo entero con un estilo único y un pelo que refleja sus logros, sus deseos de renovarse, cambiar, revelarse y marcar una tendencia en las mujeres del mundo.

ESENCIA DE LA MARCA:

Los productos Sedal te proponen soluciones para ti y tu pelo, para que puedas disfrutar de una vitalidad diaria.Sedal es la marca experta en la belleza del pelo. Líder en innovación, ofrece a las mujeres lo más avanzado en productos de cuidado del cabello, respondiendo siempre a las necesidades de su pelo.
Sedal tiene el compromiso de satisfacer las necesidades de la mujer, en cuanto a belleza y cuidado del cabello se refiere, por lo que ofrece en sus productos dos valores fundamentales: innovación y calidad.
La innovación se refleja en cada uno de los lanzamientos que se realizan durante el año. Los valores de la marca promueven a una mujer con personalidad innovadora, segura de su género, expresiva, sencilla y espontánea.
Sedal tiene innovación, calidad, experiencia, pero la fórmula que ha logrado que Sedal permanezca a la cabeza es muy simple: es una marca que escucha y entiende lo que el cabello significa para cada mujer.
El impactante lanzamiento de Sedal logra distinguirse fuertemente de la competencia a través de un sólido y relevante posicionamiento basado en su línea de variantes que satisface las necesidades específicas de cada mujer respecto a su cabello.
Hoy por hoy, Sedal es percibida como una marca innovadora, experta, jovial y exitosa.

• Sedal cree que la vida no puede esperar
• Que una vida que no protagonizamos no es vida
• Que la impaciencia también puede ser una virtud
• Cambiar, experimentar, innovar
• Realizar los propios sueños Ser capaz de crear, de desafiarse, de reinventarse cada día
• Creer en una misma y en cómo nos vemos
• Cambiar de look, mientras el pelo cuenta nuestra historia
• Animarse a lucir nuevos peinados, nuevos cortes, nuevos colores, nuevas formas.
• Utilizar nuestro pelo como medio de expresión más genuino
• Las chicas de todo el mundo están listas y dispuestas a vivir la vida a ful
  
  Todo lo que necesitan son estímulos que las ayuden a superar sus miedos y aprovechar la vida al máximo.
  

POSICIONAMIENTO:

Sedal logró posicionarse exitosamente dentro de este competido mercado, porque desde su inicio entendió profundamente las necesidades de las mujeres, comprendiendo que cada cabeza es un mundo y que el cabello para cada mujer representa un papel muy importante en sus vidas. La diferencia entre la competencia es que Sedal le habla a mujeres con cabello, no a cabello con mujeres.

COMERCIALES SEDAL:

LINK

http://es.youtube.com/watch?v=ECT3k-QwRpQ

http://es.youtube.com/watch?v=3xznSWm2Gug

http://es.youtube.com/watch?v=oXSXKgP3X-U

http://es.youtube.com/watch?v=HP9P3ukHAHk

COMUNICACIONES

RELACIONES PUBLICAS

Sedal no deja de sorprender a aquellas mujeres cuidadosas de su cabello, y ahora ha lanzado un nuevo producto, se trata del nuevo sedal capas destacadas y como su nombre lo indica, ayuda a destacar las capas del cabello debido a que contiene colágeno una formula que ayuda a definir las capas al instante.

Esta campaña se esta realizando a nivel mundial con la imagen de una de las cantantes mas famosas del mundo, que es Madonna.

La agencia que se encargó de diseñar los anuncios de Televisión, publicidad en revistas, espectaculares y anuncios por Internet es JWT .Este producto se podrá encontrar en diferentes presentaciones: Shampoo, acondicionador, y cremas para peinar. La distribución principalmente será en tiendas de autoservicio.

Estrategia de venta 31 de Octubre "HALLOWEEN"

Estrategia de venta 31 de octubre "Halloween"

Clientes frecuentes:

El comportamiento q se encontro en estos clientes del centro comercial fue el de clientes activos, ya que en el momento en el que se reallizo la investigacion estavan realizando sus compras y lo hicieron en un periodo corto de tiempo, por eso el centro comercial les presto una atencion especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos economicos al centro comercial.

En este mes Chipichape manejo lo siguiente para atraer este tipo de clientes:

Para los niños manejaron recreacionistas , muñecos gigantes con los que interactuaron haciendo bailes y coreografías, haciendo algo muy ameno donde no se involucraron solo los niños si no que interactuaron con sus padres.
A los niños que estaban disfrazados les obsequiaban globos de colores, de igual manera adecuaron el espacio para que generara mayor interés y eso genera que haya mayor tránsito de niños en este centro comercial.
Había una actividad especial que por la compra de un monto especifico en cualquier producto obsequiaban boletería para ingresar a una casa embrujada que adecuaron en la plaza central, además de toda la variedad que tiene chipichape en juegos infantiles y eléctricos.

El arte de al guerra aplicado al mercadeo

El arte de la guerra aplicado al mercadeo

Ilustre cada enunciado aplicado al marketing, si es necesario coloque ejemplos

1. Gane todo sin combatir.

"La guerra es un asunto de vital importancia para el Estado; es la jurisdicción de la vida o la muerte, el camino que lleva a la supervivencia o a la ruina. Es indispensable estudiarla concienzudamente"._______________________________

"Tu meta debe ser tomar intacto todo lo que hay bajo el cielo. De este modo tus tropas no se agotarán y tu victoria será total. Éste es el arte de la estrategia ofensiva"._______________________________

"La guerra es un asunto de gravedad; es preocupante que los hombres la emprendan sin la debida reflexión"._______________________________

"Porque obtener cien victorias en cien batallas no es el colmo de la habilidad. Someter al enemigo sin combatir es el colmo de la habilidad"._______________________________

"Sustituye las banderas y estandartes de tu enemigo por los tuyos, mezcla sus carros de guerra con los propios y móntalos. _______________________________

“Trata bien a los cautivos y atiéndelos. Esto se llama ganar una batalla y convertirse en el más fuerte"._______________________________

2. Evite la fortaleza y ataque la debilidad

"Pues un ejercito puede compararse con una corriente de agua, por que así como el caudal que fluye evita las alturas y corre presuroso hacia las tierras bajas, así un ejército evita la fortaleza y ataca los objetivos más débiles"._______________________________

"Si el general es incapaz de contener su impaciencia y ordena a sus tropas trepar por los muros como hormigas, un tercio de los hombres serán asesinados sin que la ciudad caiga. Tal es la calamidad de estos ataques"._______________________________

"Si puedes marchar mil li sin fatigarte es porque viajas por donde no hay enemigo. Adéntrate en la nada, acomete contra el vacío, rodea lo que defiende, asáltalo donde no te espere"._______________________________

"Cerca del campo de batalla, esperan al enemigo que viene desde lejos; frente a un ejército descansado, un enemigo exhausto; frente a tropas bien alimentadas, otras hambrientas. De éste modo, solo se necesita poca fuerza para lograr mucho"._______________________________

"La excelencia suprema en el arte de la guerra es atacar los planes del enemigo"._______________________________

"La invencibilidad radica en la defensa; la posibilidad de la victoria, en el ataque"._______________________________

El principio fundamental de la filosofía de Sun Tzu, que le permitirá "tomar todo lo que hay bajo el cielo", es evitar la fortaleza y atacar la debilidad.

3. Engaño y conocimiento previo

"La razón por la que el príncipe preclaro y el general sabio conquistan al enemigo siempre que actúan y sus hazañas sobrepasan las de los hombres comunes y corrientes, es el conocimiento previo"._______________________________

"El que ignora los planes de los estados vecinos no puede pactar sus alianzas oportunamente; si ignora las condiciones de las montañas, bosques, desfiladeros peligrosos, pantanos y ciénegas no puede encabezar la marcha de un ejército; si no hace uso de los guías naturales del lugar, no puede adquirir las ventajas del terreno. Basta que un general ignore sólo uno de los tres asuntos para considerarse inepto para comandar los ejércitos de un rey hegemónico"._______________________________

"Si pretendes dirigir una guerra ofensiva es preciso conocer a los hombres empleados por el enemigo. ¿Son inteligentes o estúpidos, sagaces o torpes?. Después de evaluar sus cualidades, prepara las medidas apropiadas"_______________________________

"Por tanto, determina cuáles son los planes del enemigo y sabrás cuál estrategia será eficaz y cual no"._______________________________

"Todas las guerras se basan en el engaño. El enemigo debe ignorar dónde me propongo librar la batalla, porque si lo ignora deberá estar preparado en muchos lugares; y cuando se prepara en muchos sitios, sólo tendré que combatir a unos cuantos hombres en cualquiera de ellos"._______________________________

4. Velocidad y preparación

"La velocidad es la esencia misma de la guerra. Aprovecha la falta de preparación del enemigo; viaja por rutas inesperadas y atácalo donde no esté prevenido"._______________________________

5. Influya en su oponente

"Por tanto aquellos que son duchos en el arte de la guerra atraen al enemigo al campo de batalla y no se dejan llevar ahí por él"._______________________________

"No presiones al enemigo hasta acorralarlo. Cuando las bestias salvajes están acorraladas luchan con desesperación. ¡Cuánto mas cierto es esto de los hombres! Si saben que no tienen opción se batirán hasta la muerte"._______________________________

6. Liderazgo basado en el carácter

"Y por esto el general que no busca la gloria personal cuando avanza, ni se preocupa por evitar el castigo cuando retrocede, sino que su único propósito es proteger a la población y promover las mejores causas de su soberano, es la joya preciosa del Estado... pocos se encuentran de este temple”. Cómo debe ser un líder? _______________________________


EL ARTE DE LA GUERRA APLICADO AL MERCADO

1. Gana todo sin combatir.

• En el Marketing para poder sobresalir en el mercado es importante manejar estrategias para poder vender y obtener reconocimiento.
• Es tomar estrategias no utilizadas y nuevas.
• El marketing hay que saberlo manejar, analizándolo para emprender el trabajo.
• Lo importante no es crear conflicto con la competencia si no combatirlos con estrategias de inteligencia.
• Tomar fortalezas y habilidades de la competencia, para el bien propio y mezclarlos con los propios conocimientos.
• Trata bien al cliente y se cordial, te convierte así, ganando negocios, trabajos y liderazgos.
  

2. Evite la fortaleza y ataque la debilidad.

• Evitar las competencias fuertes y manejar las habilidades propias que ellas tienen como debilidades para en el desarrollo, convertirse en el punto más alto entre la competencia.
• Como marketers no debemos entregar lo que se sabe, debemos entregar todo lo que se sabe, debemos conservar algo de lo que se sabe, como un haz bajo la manga.
• Si no se tiene competencia fija, aprovechar para mejorar, porque cuando se tenga una competencia fuerte, se pueda derrotar con facilidad.
• Competencia siempre hay, lo importante es aprovechar las debilidades y aprender de los errores cometidos por ellos.
• Como maketer se tiene que ser inteligente a la hora de ver las estrategias de nuestra competencia para así saber de las debilidades de aquellos planes y sacar ventaja de ellos.
• Tener buenas estrategias y buenas ideas para competir en modo de defensa.

3. Engaño y conocimiento previo.

• Como Maketer debemos conocer y alimentarse de sabios términos y sabias ideas para conquistar al cliente sin oportunidad de caer en no saber, de lo que se habla.
• El que no tiene en cuenta lo que se tiene que tener para competir contra otros, tiene la oportunidad de desfallecer en el camino hacia la meta.
• Hay que conocer quién es nuestra compañía, que debilidades y fortalezas se tienen para lograr aportar buenas ideas.
• Hay que saber que planes de contraataque a nuestros ofrecimientos existen para contrarrestar el ataque.
• Hay que dispensar las medidas de contraatacar ya que así es mucho más fácil lograr entrar a ser un gran competidor.

LA VELOCIDAD Y PREPARACIÒN

• Para derrotar a la competencia hay que estudiar, prepararse y así obtener conocimiento para atacar a la competencia en sus puntos débiles.
  

INFLUYA EN SU OPONENTE

• Los buenos marketers deben trabajar a la competencia y manejar sus debilidades, confundirlos para que ellos por sí solos, lleguen a tener perdidas por no estudiar la competencia.
• No hay que caerle a la competencia en un momento de pérdidas, pues solo se lograra que la competencia saque fuerzas, logre sobresalir y las pérdidas sean para el lado contrario.
• Un maketer debe aprender de sus caídas y logros sin que piense que cada vez que tenga errores no los podrá superar.
  
  

Ejercicio CRM

EJERCICIO CRM

Un día, el director de marketing de una empresa decide potenciar las ventas haciendo un envío por correo a los clientes actuales y potenciales de una promoción de un producto determinado a un precio menor del habitual.
Cuando les llega la promoción, los clientes que consumen productos que no son el de la promoción, tras un primer vistazo y darse cuenta que no es una promoción adecuada para ellos, deciden tirarlo a la basura y tienen una sensación de tratamiento impersonal con lo que asocian la marca a una experiencia "negativa".
Otro problema es que se hace el mismo tratamiento a clientes actuales que potenciales, cuando obviamente, las circunstancias de ambos son totalmente distintas y también debería de ser distinta la manera de comunicarse con ellos.
Además, cuando los clientes que les ha interesado la promoción telefonean a la empresa, las personas que les atienden no están perfectamente informadas de la promoción y del argumentario y tratamiento que tiene que hacer a estos clientes. Si el contacto se realiza a través del correo electrónico o del sitio web, no existe un procedimiento definido para contestar en breve, sino que se demora días y hasta semanas.
Cuando alguien de ventas visita a los clientes y estos le hablan de la promoción, apenas saben de qué están hablando ya que fue una iniciativa de marketing que, aunque el director de ventas conocía, no les fue comunicada. Además, si varias personas de ventas visitan al mismo cliente, cada una de ellas no sabe lo que ha sucedido en las anteriores visitas ya que la información de cada una de las visitas no se comparte entre el personal de ventas sino que sólo la conoce el director.
Otro problema es que no existe una metodología para el seguimiento de las oportunidades generadas con el mailing sino que muchas oportunidades se quedan sin cerrar debido a la falta de metodología.
También se ha de destacar que no se mide de ninguna manera la rentabilidad de esta acción de marketing por lo que nunca se sabrá si es interesante seguir desarrollando acciones de este estilo o no.
En una organización con un correcto proyecto CRM desarrollado, la situación habría sido:

RESPUESTAS

• Se tendrían perfectamente identificados los segmentos de clientes con lo que solamente se habría enviado la promoción a los potenciales clientes del producto y aquellos cuya propuesta más valorada sea el precio mientras que a otros que valorasen otros conceptos como el servicio o la calidad se haría una promoción diferente.
• Además, se habría empleado tanto el correo físico como el correo electrónico consiguiendo una mayor rentabilidad de la acción.
• Claramente, el mensaje será diferente para los clientes potenciales (captación) que para los clientes actuales (fidelización).
• Dentro de los clientes actuales, se diferenciará a los mejores clientes -o con mayor potencial- en lugar de hacer un tratamiento indiscriminado de todos los clientes.
• Además, esta campaña habría sido coordinada entre marketing, ventas y la atención al cliente compartiendo la información empleando una base de datos que centraliza la información de cada cliente y la planificación de las acciones de marketing y de seguimiento.
• Cuando se hace una petición de información a la empresa, a través de cualquier canal (teléfono, correo electrónico o sitio web), la respuesta es inmediata debido a la "pasión por el cliente" que se respira en la organización, a las herramientas tecnológicas y a lo definido en los procedimientos de la organización.
• Cuando el personal de ventas visita los clientes objeto de esta promoción (y a los otros), acceden a través de su PDA (Personal Digital Assistant) a toda la información del cliente donde le indica lo sucedido en las últimas visitas (tanto suyas como de otras personas del área de ventas), las incidencias que ha habido, sus ventas, su segmento, etc.
• Además, hay un perfecto conocimiento de los costes con lo que se evalúa si el coste de adquisición de cliente es permisible teniendo en cuenta el ciclo de vida del cliente y el valor de cada cliente. RESPUESTA

Comentarios del grupo

Ana luisa rojas

• Tendrían un plan estratégico para cautivar a los clientes potenciales.
• La información seria unificada entre los empleados para dar una excelente y adecuada respuesta a cada cliente.
  

David Esteban Gomez

• En cuanto al trato verbal personal o virtual de empleado-cliente, este seria de una mejor calidad, teniendo en cuenta que los clientes son nuestra razón de ser.
• Para los clientes, antiguos consumidores del producto, se tendría un plan único para ellos, porque ya tienen mucha información de este, lo que hace que mas fácil su entendimiento, teniendo como resultado por medio de este, posibles clientes nuevos, gracias a su satisfacción con información de la promoción del producto.
  

Maria Jose Moreno

• La organización seria mayor en este caso y por ende se tendría un conocimiento exacto de los costos y desprender de allí cualquier promoción.
• Se llevaría un proceso y un orden adecuado con cada cliente, este proceso esta evaluado internamente para que el cliente, permanezca mas tiempo dentro de la empresa.

Christian Felipe Cortes

• Principalmente se debio segmentar los clientes teniendo en cuenta la información detallada que que tenemos de cada cliente, para asi satisfacer de manera adecuada al mismo.

AUTO-APRECIACION – CRM

En mi opinión Customer Relationship Management (CRM) es:

• En un conjunto de estrategias de negocio, de marketing o de comunicación que se hacen con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.

El Marketing uno a uno es:

• la adaptación del comportamiento de su organización u empresa, a las necesidades de los clientes.
• Este es un buen sistema a implementar en las empresas ya que este permite a la compañía tener mayor familiaridad con el cliente.

Creo que las empresas que implementen CRM van a tener las siguientes tres ventajas:

• Permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de la ya existentes, lo cual en ambos casos, significa mayores ventas y mas rentabilidad para el negocio.
• Da mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en desarrollo de marketing mas efectivo.
• Se enfoca en la optimización del ciclo de vida de un cliente en su totalidad, es decir, el aumento de información de los actuales y posibles clientes, lo cual permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades.

Las empresas que implementen CRM van a tener las siguientes tres desventajas:

• Tiene elevados costos en su aplicación, tanto en términos de recursos económicos como así también humanos.
• Con la dificultad que tiene el manejo de la información dada, la reticencia de algunos sectores a compartirla y también el riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.
• El problema que se puede presentar en una pequeña empresa es la falta de formalización de los procedimientos y la falta de interés de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofía de trabajo de la empresa.
  

Implementar CRM en una empresa implica considerar los factores de Resistencia al Cambio, siendo algunos de los principales:

• Problemas para el desarrollo de este sistema.
• Hay que analizar si la organización está realmente preparada y quiere un cambio de estrategia orientado hacia el cliente para así garantizar el éxito, o por lo menos minimizar el riesgo de fracaso de dicha implementación.
• Con el uso del CRM las pueden conservar y conseguir más clientes, y de esa manera permanecer en el mercado competitivo que estamos viviendo.
  Los principales opositores (roles) dentro de una empresa para implementar CRM son:

• Siempre que existen cambios se desatan algunos problemas de adaptación y una de las principales barreras es acabar con los sistemas tradicionales que se llevaban en la empresa para adoptar una nueva filosofía.
• La tecnología: Para muchos trabajadores adaptarse a la tecnología resulta un poco complicado de allí que aunque siendo una herramienta amigable al trabajador para este su adaptación y el nuevo esquema puede presentar dificultades presentando una oposición al sistema CRM.
• Los propios empleados, por su desinterés en el procedimiento
  
  
  

Tendencias

Salud de lo Light a lo Fundamental:

Aumenta el deseo de verse y sentirse bien:

Se consolidan los Metrosexuales:

Las Mujeres Materialistas:

Conectados con la red:

La era de la transparencia:

Mayor conciencia de la marca:

Mas osados:

La orientacion a la tegnologia:



Movilidad:

Televidentes con mas opciones:

La seguridad:

Menos ahorradores: